『お問い合わせ返信メール』が届かないお客様へ - ペペジーンズロンドン通販日本公式オンラインストア PepeJeans London

『お問い合わせ返信メール』が届かないお客様へ

当ストアにて商品等についてお問い合わせを頂きました際、お客様には、

お問い合わせをいただきましたメールアドレスに随時ご返信をさせて頂いております。

もし、数日してもメールの返信がこない、届いていないお客様は下記のエラーとなっている可能性がございます。

お手数ですが、下記をご確認お願いします。

・通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。

　迷惑メールフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定をされている場合は、お客様のメール設定がエラー（拒否）になっている可能性がございます。

以下の設定をご確認下さいませ。

【ドメイン指定受信（@pepejeanslondon-japan.com）の解除】

【迷惑メールボックスの設定の解除】

大変お手数おかけ致しますが、下記メールアドレスの受取り設定をしていただき、

再度お問合せフォームより送信をお願い致します。

※設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社に設定方法のご確認お願い申し上げます。

info@pepejeanslondon-japan.com

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配送・送料について

クロネコヤマト: ◆クロネコヤマトで発送いたします。
商品の代金の支払いは商品が到着の際、現金またはクレジットカードにてお支払いください。

送料は全国一律 660円（税込）
※商品代金11,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料

【お届け日数】
・在庫がある商品は営業日（土日祝日、年末年始を除く）14日以内
・予約品、取り寄せ品、特別注文品は入荷次第即時発送
・商品発送の日時指定は土日祝を除く7日以降に設定ください。
10日以内のご指定はご希望通りに発送はいたしかねます。
※希望日通りに発送ができない場合がありますので、ご了承ください。

【休日・祝日の発送について】
土日祝日、お盆、年末年始は、商品の発送・お問い合わせの業務を行っておりません。

【ギフトラッピングについて】
簡易包装のギフトラッピングを無料で承っております。
ギフトラッピングをご希望の際は配送設定画面の備考欄に“ラッピング希望”とご入力ください。また、複数枚注文の場合はラッピングをご希望する商品の商品名もご記入をお願いいたします。

支払い方法について

商品代引き: 商品配達時に代金を申し受けます。

【代金引換手数料】

※商品代金・送料・決済手数料を含んだ合計金額から
以下金額の代金引換手数料が別途かかります。

代金引換手数料
9,999円以下 330円(税込)
10,000円以上29,999円以下 440円(税込)
30,000円以上99,999円以下 660円(税込)
100,000円以上 1100円(税込)

※弊社e-コレクトを使用しておりますので、商品お受け取りの際にクレジットカードにてお支払いが可能でございます。
その場合も、代金引換手数料はかかってしまう為、予めご了承くださいませ。
クレジット: 弊社では情報セキュリティにおける対策を強化するため3Dでキュア（本人認証サービス）を導入しています。
※3Dセキュアのパスワードはセキュリティコード、クレジットカードの暗証番号ではありませんのでご注意下さい。
3Dセキュアのパスワードが分からない場合は、各カード会社のサイトにてパスワードをご確認いただくか、ご利用のカード背面に記載されているお問い合わせ窓口まで直接ご確認ください。
※ 各カード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合は、既に3Dセキュア（本人認証サービス）への登録が自動的に完了している場合があります。

返品について

返品期限: 返品期限・商品が到着しましたら、商品に不備が無いかすぐにご確認をお願いします。
商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡ください。期限を過ぎると、返品をお受けできませんのでご注意ください。
また、ご連絡なしに返送いただきました場合は、状況によりましてはお受けできない場合がございます。
返品ご希望の際は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

▽下記該当する場合はご返品（ご返金）・ご交換のご対応はできません。
あらかじめご了承ください。
・サイズ違いや色違いによるご返品（ご返金）
（サイズ交換は送料お客様負担で在庫ある場合のみ対応可）
・イメージと異なる、気が変わった等、お客様都合によるもの
・タグ（下げ札）が無い商品
・商品（箱や付属品も含む）が、お届け時と大きく異なる商品
・セール商品
・お客様のもとで破損、汚れが生じた場合
・ご使用済みの商品
・福袋商品
・商品到着後7日以内にお申し出がなかった場合

※SALE・福袋対象商品につきましては着用時に問題ないと判断させていただいた一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれております。
明らかな商品不良と判断いたしかねる場合、交換返品等は一切受付致しませんのでご了承ください。
※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
(画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。)

▽クレジットカード決済の場合の返金について注意点
クレジットカード決済の場合の返品・返金対応については、
クレジットカード会社より弊社へ入金確認後の返金処理とさせていただきます。
入金確認までに日数がかかる場合がございますが、あしからずご了承くださいませ。
（目安：月末締め翌月15日以降)

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▽ご注文のキャンセルについて
・商品のご注文間違い又は、ご注文のキャンセルに関しましては翌日の午前10時までにご連絡をお願い申しあげます。
午前10時以降のキャンセルは、ご対応させて頂く事が難しくなってしまいますので予めご了承くださいませ。
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▽セールについてのお知らせ
・セール期間中は予告なく再値下げを行うことがあります。一度ご注文いただきますと再値下げされた価格ではご購入できませんので、予めご了承ください。
返品送料: ・商品の破損・不良品・配送商品の間違い・商品に不備があった場合は、当店にて送料を負担いたします。
※商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡が無い場合は、お客様負担とさせていただきます。
・お客様のご都合による交換の場合はお客様負担とさせていただきます。
不良品: 不良品・配送商品の間違い・商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡が7日以内に行われなかった場合、ご交換・ご返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

・SALE対象商品につきましては着用時に問題ないと判断させていただいた一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれております。
※明らかな商品不良と判断いたしかねる場合、交換、返品等は一切お受けできませんので予めご了承ください。商品不良と判断した場合、商品の交換または修理にてご対応させていただきます。
・イメージと異なる、気が変わった等、お客様都合によるものや、サイズ違いや色違いによるご返品（ご返金）はお受けできません。

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